Política de envíos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra. A continuación, encontrarás información sobre la preparación, entrega y seguimiento de los pedidos.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de 2 a 4 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este periodo, procesamos el pedido, verificamos la información necesaria y coordinamos su envío.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

En periodos de alta demanda, promociones, días festivos o circunstancias operativas excepcionales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si se produce una demora relevante, procuraremos informarte oportunamente.

2. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días hábiles.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 11 a 20 días hábiles, sumando la preparación y el transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la ubicación del destinatario, la disponibilidad de los servicios de transporte, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias que afecten al envío.

Los plazos de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente. No obstante, esta estimación no limita los derechos del consumidor cuando exista un plazo legal de entrega o cuando la legislación aplicable establezca consecuencias por retrasos.

3. Destinos internacionales

Realizamos envíos a distintos países y regiones del mundo, sujetos a la disponibilidad de transporte, las restricciones aplicables y los destinos habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío se mostrará durante el proceso de compra. No todos los destinos pueden estar disponibles en todo momento debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como los datos adicionales que sean legalmente necesarios para recibir el pedido.

4. Costes de envío

Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.

Los posibles cargos adicionales, incluidos impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera, se aplicarán conforme a la información mostrada durante la compra y a las normas del país de destino.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, te lo enviaremos a través de los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo inusual o tienes dudas sobre el estado del envío, puedes escribirnos a luumivoo@gmail.com e incluir tu número de pedido.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que durante la compra se indique expresamente que estos importes están incluidos o que nuestra tienda los asumirá, el cliente podría tener que abonarlos para recibir el pedido.

Los procedimientos aduaneros pueden prolongar el tiempo de entrega. No podemos determinar por adelantado todos los cargos que puedan imponer las autoridades de cada país.

Cuando corresponda, el cliente deberá proporcionar la información requerida para el despacho aduanero, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Inspecciones y trámites aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales.

• Interrupciones de transporte o incidencias logísticas.

• Periodos de alta demanda y días festivos.

• Restricciones gubernamentales o cambios en las normas de importación.

• Información incompleta o incorrecta de la dirección de entrega.

Si se produce un retraso, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del pedido y te indiquemos las opciones disponibles.

Las circunstancias ajenas a nuestra operación pueden afectar al transporte, pero no eliminan las obligaciones ni los derechos que correspondan legalmente en caso de retraso significativo o falta de entrega.

8. Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y los datos de contacto antes de completar la compra.

Si detectas un error, contáctanos cuanto antes a través de luumivoo@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir los datos, aunque no podemos garantizar que sea posible.

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario o a otras circunstancias relacionadas con la recepción, contactaremos contigo cuando dispongamos de información suficiente para determinar los siguientes pasos.

Los costes de reenvío o devolución derivados de estos casos se evaluarán según las circunstancias y la legislación aplicable. No se cobrarán importes que contradigan los derechos obligatorios del consumidor.

9. Pedidos no recibidos, perdidos o marcados como entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y consultar las opciones disponibles.

Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar la dirección registrada, consultar con las personas que puedan haberlo recibido y verificar si el transportista lo dejó en un punto de recogida seguro.

También puedes informarnos de lo ocurrido para que revisemos la incidencia.

Si un pedido se pierde o no se entrega, gestionaremos el caso conforme a las circunstancias, las condiciones de transporte y la legislación aplicable. Esta política no excluye los derechos legales que correspondan al cliente.

10. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, escríbenos a luumivoo@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos del problema.

Revisaremos la incidencia y te informaremos de los pasos para resolverla, de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: luumivoo@gmail.com

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción de tu consulta.

12. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de acuerdo con las leyes aplicables a cada operación y no pretende excluir ni limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor aplicable, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.