Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, te invitamos a revisar las siguientes condiciones. Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países en los que ofrecemos nuestros productos y se interpreta de acuerdo con las leyes de protección al consumidor que correspondan a cada compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión, sujeto a las condiciones descritas en esta política.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto debe encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, en su embalaje original, con sus accesorios y componentes.

Si el producto presenta defectos, está dañado, no corresponde con lo anunciado o existe algún otro incumplimiento, se aplicarán las soluciones y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. En estos casos, no se exigirá el cumplimiento de condiciones de devolución voluntaria que sean incompatibles con dichos derechos.

El plazo comercial de 30 días no limita ningún derecho legal de devolución, desistimiento, garantía, reparación, sustitución o reembolso que pueda corresponderte.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar un producto, escribe a luumivoo@gmail.com e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto, si existe algún daño, defecto o problema.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección autorizada para realizar la devolución.

No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos. Esto nos ayudará a identificar tu pedido y gestionar la solicitud correctamente.

La autorización para tramitar una devolución no elimina los derechos que te correspondan por ley.

3. Costes de envío de las devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente será responsable de los costes razonables del envío de devolución, siempre que la legislación aplicable permita asignarle dichos costes y que se le hayan comunicado previamente cuando sea obligatorio.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado: asumiremos los costes razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable. También ofreceremos la solución que corresponda según la naturaleza del problema y los derechos del consumidor.

En los pedidos internacionales, cualquier gasto de envío, aduana, impuesto u otro cargo relacionado con una devolución se tratará conforme a la legislación aplicable y a la responsabilidad que corresponda a cada parte.

No se impondrán cargos de devolución que reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y contactarnos si detectas algún problema.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, escribe a luumivoo@gmail.com y describe lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos ayuden a identificar el problema.

Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles. Según las circunstancias y la legislación aplicable, estas podrán incluir una reparación, sustitución, devolución del producto, reembolso u otra solución legalmente procedente.

No se exigirá al cliente asumir costes ni renunciar a derechos que legalmente correspondan por un producto defectuoso o por un incumplimiento de nuestra parte.

5. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de luumivoo@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos detenerlo y confirmar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega. En ese caso, podrás solicitar una devolución o ejercer los derechos que te correspondan de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Las condiciones anteriores no limitan ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que corresponda al cliente.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos antes de enviarlo.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones de devolución aplicables. Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con el pedido, se aplicarán las soluciones que correspondan legalmente, sin que las condiciones de los cambios voluntarios limiten esos derechos.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto cuando sea necesario y te comunicaremos el resultado de la solicitud.

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará, por regla general, a través del método de pago original, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido con el cliente establezcan otra opción.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos legalmente exigidos. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de envío originales u otros importes pagados por el cliente.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo indicado en la confirmación o del plazo legal aplicable, ponte en contacto con nosotros en luumivoo@gmail.com.

8. Artículos no elegibles para devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias por motivos permitidos por la legislación aplicable, siempre que la exclusión se haya comunicado correctamente antes de la compra.

Estas exclusiones no se aplicarán para eliminar derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos, no conformes o con cualquier otro supuesto en el que la ley otorgue al consumidor un derecho de devolución o reembolso.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de enviarlo.

9. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a distintos países y las condiciones legales pueden variar según el lugar de entrega.

Los plazos y requisitos de devolución se aplicarán respetando las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan al pedido. Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o establezca condiciones distintas, prevalecerán esas disposiciones en la medida en que sean aplicables.

Los posibles impuestos, aranceles y gastos aduaneros relacionados con un pedido o una devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a la información comunicada durante la compra.

10. Derechos del consumidor

Esta política no excluye, limita ni sustituye los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

Si alguna disposición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria, se aplicará la norma correspondiente sin afectar, en lo posible, al resto de la política.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, informar de un producto defectuoso o consultar sobre un reembolso, escríbenos a:

Correo electrónico: luumivoo@gmail.com

Indica tu número de pedido y describe brevemente tu solicitud para que podamos ayudarte.